保戶服務
海外急難救援說明
海外緊急救援服務計畫
當被保險人於海外遭遇急難事故需要支援時，請立即與本公司提供之「24 小時海外援助中心救援專線」聯繫。
適用對象
投保本公司法商法國巴黎產物平安遨遊傷害保險及法商法國巴黎產物平安遨遊個人海外旅行不便保險之有效保險契約被保險人。
連絡方式
本公司「24 小時海外援助中心救援專線」+886-2-2326-6736
用戶求助時必須告知下列資訊：
1.被保險人之姓名、護照號碼、身份證字號、出生年月日及出國日期。
2.被保險人發生緊急情況之地點及可以連絡到之被保險人、被保險人之親屬或其指定之代表人之電話號碼。
3.簡要描述緊急情況及所需之援助服務。
4.被保險人已住院時，當地主治醫生之姓名、電話號碼、地址。
| 醫療服務 | 1. 24小時緊急電話醫療諮詢 2. 安排醫師往診及推薦醫療服務機構 3. 緊急醫療用品及器材遞送 4. 救護車的安排 5. 協助安排住院 6. 醫療病情追蹤 7. 緊急醫療轉送費用 8. 出院後療養 9. 緊急轉送回國 10. 親屬探視 11. 協助安排當地安葬 12. 協助安排遺體/骨灰運送返國 13. 安排親友處理後事 14. 安排未成年子女返國 15. 協助同行配偶返國 16. 醫療問題傳譯 17. 代墊住院醫療費用 (適用申根簽證旅遊保險及非申根簽證旅遊保險之保戶) 18. 人道援助 19. 大陸地區入院免保證金服務 – MedPass 任中橫服務 |
|---|---|
| 旅行協助 | 1. 行前資訊提供 2. 旅行協助 3. 代尋並轉送行李 4. 護照、簽證協尋及補發遞送協助 5. 文件補發遞送 6. 推薦通譯機構/秘書協助之資訊 7. 國外租車安排 8. 國外住宿安排 |
| 法律援助 | 用戶於海外需法律諮詢，得向特約機構請求法律援助，特約機構應盡力提供必要之法律援助或法律服務相關資訊。但費用由用戶自行承擔。若因故致有繳納保釋金保證金之需要，得請求特約機構代為繳交，特約機構於收到被保險人或其家屬請求轉交之保證金款項後，將協助繳納。 |
通知義務
被保險人發生緊急情況時，被保險人、被保險人之親屬或其指定之代表人應盡速以適當方法安排被保險人前往就近之醫院接受治療，並立即通知本公司特約機構。
若被保險人於未通知本公司特約機構前已先行入院接受治療，則被保險人、被保險人之親屬或其指定之代表人應於發生緊急情況之日起三日內通知本公司特約機構。
被保險人、被保險人之親屬或其指定之代表人於通知本公司特約機構協助前，所有非經本公司特約機構提供之醫療相關安排而產生之費用，本公司及本公司特約機構不提供費用補助。
被保險人、被保險人之親屬或其指定之代表人應於發生緊急情況之日起三日內通知本公司特約機構，若疏於通知本公司特約機構，或其他不可歸責於本公司特約機構之事由，致本公司特約機構之援助行動延誤或無法進行者，本公司及本公司特約機構不負任何責任，且不提供事後費用補助。
＊註1
本計劃係經由本公司之特約機構香港商捷上援助股份有限公司台灣分公司 (以下簡稱捷上援助)，提供被保險人海外緊急救援服務。
＊註2
上述服務內容之費用如超過本公司之負擔限額，本公司仍提供救援服務，惟超過額度之費用將由被保險人自行負擔。
＊註3
本公司免費為被保險人安排各項服務的諮詢及代辦，在各項服務中亦可能會衍生一些必須由被保險人自付的費用。
＊註4
本救援服務係本公司無償提供，故本公司如與本公司特約機構之契約關係變更或終止，或因情事變更致有修改本計劃之必要時，本公司得隨時修改或終止本辦法，不另通知。
若您需透過當地國際台，以對方付費方式為您轉接本公司「二十四小時緊急援助中心」之英語範例如下：
保 戶：I’d like to make a collect call to Taiwan Taipei.
(我想打一通對方付費電話到台灣台北)
國際台：May I have your name and the phone number in Taiwan?
(請告訴我您的姓名及台灣的電話號碼)
保 戶：This is . The phone number in Taipei is two- three-two-six-six-seven-three-six.
(我是 ，轉接的電話號碼是：台北 2326-6736)
國際台：Please hold.
(請稍後)
保 戶：Thank you!
(謝謝！)
國際台：I have put the line through, please go ahead.
(電話接通了，請講！)
服務規範
當被保險人於海外遭遇急難事故需要支援時，請立即與本公司提供之「24 小時海外援助中心救援專線」聯繫。有關本公司海外緊急救援服務規範請參閱下方文件；若有需詢問地方，可來電本公司客服專線0800-266-288。
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